О нашем сервисном центре

Работаем с 2009 года

За 14 лет работы мы сталкивались с разными ситуациями, поэтому знаем и умеем решать проблемы наших клиентов

Мы знаем, что времени на поездку в сервис иногда просто нет

Среди наших клиентов есть люди, которые работают удаленно и большую часть времени проводят дома. У них банально не хватает времени на то, чтобы отвезти технику в сервисный центр, поскольку их график работы ненормирован, и зачастую они работают даже больше положенного. Для поездки им нужно либо уложиться в обеденный перерыв, либо выделить драгоценные часы после работы.

В таких случаях мы подбираем для клиентов удобное время выезда на дом с 9:00 до 23:00, чтобы люди не тратили личное время. Также мы стараемся сразу описать план работ, чтобы клиент минимально отвлекался от дел.

Мы знаем опасения людей, которые не разбираются в технике, и стараемся сделать так, чтобы им стало понятно, за что они отдают деньги

К нам часто обращаются домохозяйки и пенсионеры, которые остаются дома одни. Для них поломка техники - это всегда стресс, тем более когда человек ничего в этом не понимает. А звонить в сервис не хочет, потому что боится попасть в руки мошенников. Мы не хотим, чтобы вы испытывали то же по отношению к нашему сервису, поэтому сделали удобную систему взаимодействия.

После диагностики инженер составит смету и договор. Затем ознакомит вас с неисправностью, подробно расскажет, сколько стоят услуги и почему. Вы всегда будете вправе отказаться от ремонта.
При вашем согласии мастер приступит к работам.
По окончанию ремонта вы проверите работоспособность техники, и только после этого оплатите услуги. Мы считаем, что это будет честно по отношению к вам.

Мы понимаем, что техника может сломаться в любой, даже самый неподходящий момент

К нам обращался клиент за день до Нового года. Он с семьей готовился к празднику и закупил необходимые продукты. Но как только наступило время готовки, клиент обнаружил, что холодильник не морозит. Некоторые продукты, конечно, могли пережить 1 день, но большая часть испортилась бы. Наш сервисный центр работал в штатном режиме в то время, как некоторые сервисы отказывались ехать или просили двойную ставку за ремонт.

Мы работаем даже в выходные и праздничные дни, не меняя цены на услуги.

Некоторая техника незаменима в повседневной жизни, поэтому мы делаем все, чтобы избежать долгого ремонта

В предыдущей ситуации было важно не только успеть приехать до Нового года, но и успеть починить холодильник до того, как продукты испортятся. С задачей мы успешно справились, теперь расскажем благодаря чему:

Мы увеличили штат мастеров и равномерно распределили их по районам. Поэтому им не приходится ездить через полгорода к клиентам. Даже в праздники среднее время выезда составляет 30 минут, а ремонта - 1 час.
Чтобы не тратить время на поиск подходящих запчастей, мы закупаемся заранее у проверенных поставщиков и размещаем запчасти на собственном складе.
При выезде мастер берет с собой запчасть, которая чаще всего выходит из строя при проблеме, которую озвучил клиент по телефону.

Фотографии нашего сервисного центра и процесса работы